At Hermanas, we want you to love every piece you bring home. If something isn't quite right, we're here to make the process simple and transparent.

You have 3 calendar days from the date of delivery to submit an exchange or refund request.

Eligibility for Exchange or Refund

To be eligible for an exchange or refund:

• The item must be unused.
• The item must be in its original condition.
• The item must be returned in its original packaging.
• The original tag must remain attached.

Once your request has been reviewed and approved, your exchange or refund will be processed within 5 business days.

Each order is eligible for one post-purchase request only, whether that request is:
• An exchange
• A refund
• A combined exchange and refund request submitted at the same time

If you would like to exchange some items and refund others from the same order, please clearly specify this in the comments section of the request form.

Mixed requests are accepted only for items belonging to the same order.

Important Notes

• Shipping fees are non-refundable.
• Customers are responsible for all shipping fees related to approved exchange or refund requests.
• A handling fee of 100 EGP will be deducted from the refund amount or charged in the case of an exchange.
• Exchanges are limited to a different size or color of the same product. Exchanges for different products are not permitted.

Faulty or Incorrect Items

We carefully inspect every order before it leaves us. However, if you receive an incorrect item or a product with a manufacturing defect, we're committed to making it right.

If you receive a wrong item or a product with a factory defect, you may request either:

• A free exchange
• A full refund

This request must be submitted within 14 days of receiving your order.

If a manufacturing defect appears within 30 days of receiving the item, the product will be covered under our warranty policy and addressed in accordance with our standard warranty guidelines.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Hermanas، نريدكِ أن تحبي كل قطعة تختارينها. وإذا لم يكن المنتج مناسباً لكِ بالشكل الذي تتوقعينه، فنحن هنا لجعل عملية الاستبدال أو الاسترجاع واضحة وسهلة.

لديكِ 3 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال الرابط التالي:

[أضيفي الرابط هنا]

شروط الاستبدال أو الاسترجاع

للتأهل للاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن:

• يكون المنتج غير مستخدم.
• يكون المنتج بحالته الأصلية.
• يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي.
• تكون البطاقة التعريفية (Tag) لا تزال مرفقة بالمنتج.

بعد مراجعة طلبكِ والموافقة عليه، سيتم معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام عمل.

يُسمح لكل طلب شراء بتقديم طلب واحد فقط بعد الشراء، سواء كان:

• استبدالاً.
• استرجاعاً.
• استبدالاً واسترجاعاً معاً في نفس الطلب.

إذا كنتِ ترغبين في استبدال بعض المنتجات واسترجاع منتجات أخرى ضمن نفس الطلب، يرجى توضيح ذلك بشكل واضح في خانة الملاحظات داخل نموذج الطلب.

يُقبل الجمع بين الاستبدال والاسترجاع فقط للمنتجات التابعة لنفس الطلب.

ملاحظات مهمة

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
• يتحمل العميل جميع رسوم الشحن المتعلقة بطلبات الاستبدال أو الاسترجاع المعتمدة.
• سيتم خصم رسوم معالجة بقيمة 100 جنيه مصري من مبلغ الاسترجاع أو إضافتها في حالة الاستبدال.
• يقتصر الاستبدال على تغيير المقاس أو اللون لنفس المنتج فقط. لا يُسمح باستبدال المنتج بمنتج مختلف.

المنتجات المعيبة أو الطلبات غير الصحيحة

نحرص على مراجعة جميع الطلبات بعناية قبل شحنها. ومع ذلك، إذا استلمتِ منتجاً غير صحيح أو منتجاً به عيب تصنيع، فسنعمل على معالجة الأمر بأسرع وقت ممكن.

في حال استلام منتج خاطئ أو منتج يحتوي على عيب مصنعي، يمكنكِ طلب:

• استبدال مجاني.
• استرجاع كامل للمبلغ.

يجب تقديم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

وفي حال ظهور عيب مصنعي بعد الاستخدام خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام، فسيتم التعامل مع المنتج وفقاً لسياسة الضمان المعتمدة لدينا وبما يتوافق مع إرشادات الضمان الخاصة بنا